Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En EYORA queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:

  • Sin usar y en perfectas condiciones.
  • En su embalaje original.
  • Con todos sus accesorios y etiquetas originales.
  • Acompañado del comprobante o justificante de compra.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

📩 contactoeyora@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para tramitar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:

📩 contactoeyora@gmail.com

Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados, especialmente aquellos relacionados con el cuidado personal y bienestar ocular.

Asimismo, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Tarjetas regalo.
  • Artículos adquiridos en liquidación o promoción especial.

Si tienes cualquier duda antes de realizar una compra, puedes contactarnos en cualquier momento.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para cancelar o devolver tu pedido sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

  • Sin usar.
  • En perfectas condiciones.
  • En su embalaje original.
  • Junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:

📩 contactoeyora@gmail.com